DEFAULT

журнал юридическая консультация для всех

К сожалению, личные юристы есть не у всех. Вот немного юридической мудрости для тех, кто думает на Устные консультации. МО. Всех юристов, будь то адвокат или прокурор, нотариус или следователь, объединяет одна цель — сохранение закона и правопорядка. Но делать это​. Правовая поддержка граждан: вы можете получить юридическую помощь бесплатно. Практикующие юристы проконсультируют вас онлайн по любым​.

В начале апреля г. В компании работает около юристов. Принцип работы заключался в следующем. Человек покупал страховку, которая в случае возникновения юридических вопросов покрывала расходы клиента. Именно в Германии впервые была опробована модель консультирования по телефону. История оказалась более, чем успешной. Сейчас такой продукт есть у всех ведущих компаний Европы, занимающихся юридическим страхованием. Работая в тот период адвокатом, я выполнял для клиентов множество задач.

Технический прогресс уже позволял решать многие кейсы дистанционно, минуя стандартную схему посещения юридической консультации. Мы понимали, что классическая юриспруденция очень скоро уступит место технологической, поэтому поставили себе цель придумать собственный софт, обеспечивающий необходимое качество и удобство для клиентов, который в дальнейшем можно было бы масштабировать и улучшать. Совместно с двумя партнерами мы приняли решение о создании компании и пригласили на работу несколько отличных программистов и опытных юристов.

Такова история создания. Консультация юриста в фсс история — это уже история развития, когда у нас постоянно появлялись новые идеи, которые мы старались реализовать. Сейчас наше программное обеспечение поддерживается и модифицируется уже десятками программистов, а решать вопросы нашим клиентам помогают сотни юристов.

То есть первоначальная идея заключалась в том, чтобы сделать некую автоматизированную юридическую фирму? С развитием технологий, появлением мобильных телефонов, компьютеров, сканеров необходимость в личной встрече с юристом стала не более чем данью традициям. Получив от клиента необходимые документы по электронной почте, можно провести с ним развернутую консультацию по телефону или отправить ему нужный документ по электронной почте.

Таким образом, начали мы с дистанционности услуг. Автоматизация пришла следом, так как с ростом количества клиентов мы стали понимать, что многие проблемы людей часто повторяются с незначительными видоизменениями.

Если ты адвокат и работаешь один, то можешь проконсультировать, например, 30 клиентов в месяц. Тут шанс поступления одинаковых вопросов не так велик. А вот когда к тебе в день обращаются тысячи человек, а рядом находятся еще коллег и вы все вопросы заносите в единую базу, позволяющую по разным критериям за несколько секунд найти ответ на любой из них, тут уже необходима автоматизация.

Мы можем рассчитать среднюю загрузку юриста, среднее время ответа на вопрос клиента, спрогнозировать рост и снижение количества обращений в зависимости от времени года и времени дня, перераспределив нагрузку между специалистами. Когда у нас появляется новый партнер и мы понимаем примерный прирост продаж нашего продукта, предстоящую нагрузку рассчитывает робот.

Сейчас часть доли у наших инвесторов выкупила iTech Capital. Мы продолжаем управлять компанией, но с ростом стали делегировать часть полномочий топ-менеджменту. Раскрыть сумму сделки мы не можем. У вас на сайте указано, что основа вашей работы — информационные технологии.

Означает ли это, что вы создаете технологическую платформу вокруг юридических услуг? Многие наши партнеры, побывав у нас в офисе, смеются и говорят, что мы не юридическая компания с IT, а IT-компания, которая занимается юриспруденцией. На самом деле, для того чтобы оказать надлежащую правовую помощь более чем миллиону клиентов, необходимо построить технологическую платформу.

Мы знаем, какое количество проблем и потребностей у наших граждан как в городах-миллионниках, так и в маленьких городках, как у мужчин, так и у женщин, у пенсионеров, журнал юридическая консультация для всех, бизнесменов… Мы все время ставим перед нашими программистами новые задачи и получаем новые возможности для анализа и оптимизации работы. На нашей платформе построено два бизнеса. Помимо юриспруденции есть еще бизнес, связанный с телемедициной. Сейчас iTech Capital воспринимает нас как нечто большее, чем платформу.

Однако, как юрист, я убежден, что наша приоритетная задача заключается в профессиональном, емком, понятном консультировании каждого нашего клиента. И если данную задачу помогает решить такая платформа, то это отлично. Журнал юридическая консультация для всех по себе платформа без высокого уровня юриспруденции вряд ли была бы столь привлекательной. Более человек, подавляющее большинство из них — адвокаты.

У нас уже три колл-центра, обслуживающих всю Россию: в Москве, Орле и Воронеже. Все они работают на единой платформе, но независимы энергетически, что делает любые сбои практически невозможными. Нам очень важно мнение клиентов о полученной консультации, поэтому нашей задачей является получение соответствующей оценки от каждого из. Клиенту предлагается поставить оценку в баллах от 1 до 5, которая затем заносится в систему.

Все оценки видят наши строгие, но справедливые коллеги из департамента качества, независимые и не связанные с юристами. Их задача — оценить качество работы специалиста, проверить объективность оценки клиента и дать специалисту рекомендации, касающиеся профессиональных навыков или же навыков общения с клиентом.

Департамент качества всегда в обязательном порядке перезванивает клиенту в случае, если оказанная ему консультация получила оценку от 1 до 3 баллов. Бывает так, что клиенту не понравилась интонация, с которой специалист с ним общался.

Или, например, клиент счел, что специалист не очень профессионален, потому что, например, по вопросу уголовного права получил консультацию от женщины, в то время как он свято уверен в том, что в данной сфере хорошо разбираются только мужчины.

После проверки консультации прослушивания, анализа департамент качества выставляет свою оценку, которая также заносится в систему. От этих оценок зависят заработная плата юристов, премии, перспективы дальнейшего журнал юридическая консультация для всех с.

Не имея возможности лично обаять клиента, что немаловажно при общении с адвокатом, мы предъявляем строжайшие требования к аудиоконтакту. Клиент должен доверять и верить специалисту. Если сравнивать рентабельность вашего бизнеса с рентабельностью классических юридических фирм, то она выше или ниже? Не могу сказать, потому что не понимаю, с кем нас можно сравнивать.

Я считаю, что мы представляем собой отдельный сегмент рынка юридических услуг. Нас нельзя сравнивать ни с крупными юридическими компаниями, ни с мелкими. Здесь иная логика бизнеса. Мне часто задают этот вопрос. У нас разные потребители, это обусловлено очень разными каналами продаж. Есть клиенты, которым условно 17—19 лет, а есть и такие, которым Мы можем нарисовать портрет клиента, например, в зависимости от партнера, реализовавшего нашу услугу. Чаще к нам обращаются женщины, потому что именно они больше сталкиваются с бытовыми вопросами, которые можно решить с нашей помощью.

Проводите ли вы что-то вроде предварительного отбора, например, если вам звонит дедушка, который готов три часа рассказывать о своей проблеме, а в итоге оказывается, что ему нужна не столько юридическая, сколько психологическая консультация? Да, мы сталкиваемся с такими ситуациями. У нас продукт недорогой, средняя цена годового абонемента — 5 тыс. Если человек купил наш продукт, то он вправе формулировать и задавать вопросы так, как считает нужным.

Понять его — это уже задача специалиста — юриста, адвоката. Мы должны помочь, оказать содействие, разобраться, действительно ли существует юридическая проблема. Мы не ограничиваем время консультации, считая это неправильным и некорректным. Однако, конечно, не журнал юридическая консультация для всех общение журнал юридическая консультация для всех неюридическую тему.

Наши специалисты знают, какие вопросы надо задать, чтобы получить представление о конкретной проблеме клиента. А если какой-то адвокат, требующий те же самые 5 тыс. За 8 лет работы было огромное количество случаев, когда человек использовал продукт не в соответствии с условиями договора. Наше правило — проводить консультации для себя или членов своей семьи. Бывало разное. Например, индивидуальный предприниматель обеспечивал консультирование своих клиентов с нашей помощью, старший по подъезду таким образом поддерживал свой авторитет, а у одной клиентки юридические консультации для пенсионеров в москве 38 близких родственников, в интересах которых она обращалась… В позапрошлом году была забавная история.

Позвонил студент. Я, говорит, сейчас на экзамене, не отключайтесь, я буду задавать вопросы, а вы мне диктуйте ответы. Сейчас существует идентификация голоса, чтобы не звонили 10 человек по одной карте. Специалисты проверяют, в чьих интересах задан вопрос, если явно прослеживается высокая активность клиента в различных областях права.

Наверное, не всех выявили. Но это ведь почетно, когда юрист, не доверяя себе, пользуется нашим сервисом. Я считаю конкурентами все юридические компании в России. Мы уже работаем с огромным количеством клиентов, как с физическими лицами, так и с представителями малого и среднего бизнеса, и можем предложить правовую помощь еще многим. Поэтому своими конкурентами считаем тех, кто пока не дает нам это сделать.

На сайте у вас указано, что вы работаете через партнерскую сеть. Ваши услуги предлагают банки, страховые компании. Ни банки, ни страховые компании не могут оказывать юридических услуг, так как это им запрещено законом. Думаю, нас выбирают как партнера, убедившись в том, что мы знаем свое дело и умеем на высшем уровне удовлетворить потребности самых придирчивых клиентов. Огромное количество компаний, начавших, как и мы, практиковать дистанционное оказание услуг, пока не сумели догнать нас по уровню.

Как вы убеждаете юристов в том, что работа у вас не менее престижная и не менее оплачиваемая по сравнению с другими юридическими компаниями? Сначала было непросто. Высокооплачиваемые специалисты смотрели на колл-центр с некоторым скепсисом, рассуждая о юридических традициях.

Но мы не пытаемся разрушить юридические традиции, а только учитываем технологический прогресс. Работающие у нас серьезные адвокаты говорят, что практически нигде нельзя получить такой серьезный опыт, комплексный подход к решению вопроса, возможность повысить собственную компетенцию, как у. Сейчас уже очень много специалистов приходит по рекомендации от коллег, потому что мы не ограничиваем адвоката, не заставляем его бросать практику.

Мы просто оплачиваем некоторую часть его рабочих часов, предоставляя ему возможность получить интересную и разнообразную практику. Количество обращений и понимание того, что юридическую консультацию можно получить разными способами, растет. С каждым годом доверие к нам крепнет.

Журнал юридическая консультация для всех

5 thoughts on “Журнал юридическая консультация для всех

  1. С наступающим! Желаю здоровье администратору и всем посетителям. Будет здоровье, будет и все остальное!

  2. По большому счёту я с вами согласен. Просто некоторым кажется, что им обязательно надо чем-то выделиться из общей массы. А чем выделяться, это уже не важно.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Scroll to top